Política de citas: clientes

Felicitaciones por estar a punto de iniciar un nuevo paso en tu vida. Queremos apoyarte en esta nueva etapa, donde puedas alcanzar tu bienestar y ponerlo bajo tu control. Por esto, te compartimos algunas cosas que debes tomar en cuenta para aprovechar al máximo tu proceso.

  • Para poder poder usar los servicios que brindan los psicólogos en Psiconnect, es necesario que seas mayor de edad (18 años o más). De esta forma, podrás tomar tus propias decisiones con respecto a tu salud mental
  • Psiconnect no es una línea de crisis. Por lo que si tienes alguna emergencia, deberás comunicarte con el 911 o el contacto de emergencia de tu geografía. Aquí puedes encontrar un listado de los contactos de emergencia por país.
  • Para reservar una cita puedes hacerlo con máximo 12 horas antes de la hora de la cita. Mientras más anticipación tenga tu reserva será mejor. Por otro lado, si intentas reservar una cita excediendo el límite de 12 horas no podrá ser posible.
  • Si pagas un paquete de 4 sesiones, el mismo tiene un tiempo de expiración de 40 días. Es decir, podrás asistir a las 4 sesiones dentro de los 40 días desde que haces el pago.
    • Al cumplir los 40 días, deberás pagar por una sesión o paquete nuevo si quieres retomar la terapia
  • Si pagas un paquete de 2 sesiones, el mismo tiene un tiempo de expiración de 20 días. Es decir, podrás asistir a las 4 sesiones dentro de los 20 días desde que haces el pago.
    • Al cumplir los 20 días, deberás pagar por una sesión o paquete nuevo si quieres retomar la terapia
  • La terapia es un proceso que requiere de tu tiempo, compromiso, responsabilidad y paciencia.
  • Recibir terapia no es señal de debilidad. Es importante cuidar de tu salud mental de igual forma que cuidas tu salud física.
  • No asistas a tu consulta psicológica si estás bajo el efecto de alguna sustancia psicotrópica (alcohol y/o drogas). Si lo haces, el psicólogo tiene el derecho de cancelar la sesión sin derecho a reembolso.
  • Procura tener la sesión en un espacio que sea cómodo, tranquilo, privado y que tenga buena señal de internet.

Políticas de Cancelación: clientes

  • Si deseas cambiar el horario de tu consulta psicológica o cancelarla, puedes hacerlo hasta 6 horas antes de la hora de tu terapia. Si excedes las 6 horas, no podrás hacer modificaciones y tampoco tendrás derecho a reembolso.
  • Si no te presentas a tu cita, no tendrás derecho a reembolso.
  • El tiempo de consulta es de 1 hora. Si llegas tarde a tu sesión, el tiempo se acortará para respetar el tiempo del psicólogo y de los otros pacientes. Sin importar la duración de la consulta, la misma se cobrará en su totalidad.
  • Si tienes alguna emergencia ¡te entendemos! y debes cancelar tu sesión, deberás escribir a psiconnectecu@gmail.com o al chat con el asunto de “Cambio de Cita; Nombre de Usuario”. También puedes hacerlo enviando un WhatsApp haciendo clic aquí o aquí. Recuerda que los horarios y políticas se mantienen igual si son por correo o WhatsApp.
  • Si es que consideramos que hay un patrón repetitivo y sospechoso de cancelación de consultas, tenemos el derecho a decidir si tienes derecho de reembolso o reagendamiento por respeto a los profesionales.

Políticas de reembolso: clientes

  • Si cambias el horario de tu consulta psicológica o debes cancelarla, debes hacerlo 6 horas antes de la hora de tu terapia. Si excedes las 6 horas, no tendrás derecho a reembolso.
  • Si no te presentas a tu cita, no tendrás derecho a reembolso.
    Si pagas un paquete de 4 sesiones y deseas terminar tu proceso antes de tiempo, tienes derecho a reembolso por la cantidad de sesiones que no has asistido, siempre y cuando sea antes de la fecha de caducidad del paquete.
  • Si pagas un paquete de 2 sesiones y deseas terminar tu proceso antes de tiempo, tienes derecho a reembolso por la cantidad de sesiones que no has asistido, siempre y cuando sea antes de la fecha de caducidad del paquete.
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Av. 6 de diciembre y Checoslovaquia, 170504, Quito, Pichincha, Ecuador.

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